方太集团客户体验顾问招聘简章

一、方太集团简介

方太集团创建于1996年，是以智能厨电为核心业务的幸福生活解决方案提供商，为人们提供高品质的产品和服务。目前已形成集成烹饪产品、吸油烟机、水槽洗碗机、净水机、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、烤箱、蒸箱、燃气热水器等多条产品线。

方太建立了行业内实力雄厚的研究院，国家发明专利数量位居行业翘楚地位。凭借雄厚的研发实力，方太主导制定了吸油烟机的国家标准与国际标准，更以出色的工业设计实力，斩获了行业多项德国IF及Red Dot大奖。

方太集团逐步形成了以中华优秀文化为核心的方太文化体系，包括法律责任、发展责任、伦理责任、慈善责任四个方面的社会责任观。

公司官网：http://www.fotile.com/

二、客户体验部部门介绍

客户体验部成立于2010年11月29日，早在2011年就荣获了中国最佳呼叫中心的荣誉称号。方太全国幸福服务热线为952315，目前设置全媒体台席500+，可承接中文和英文两个语种的服务，包揽全国送货、安装、维修申报、售前咨询、投诉、建议等服务种类。通过极致的交互体验，为方太顾客提供有温度的幸福服务，致力于为顾客打造无与伦比的“动心、放心、省心、舒心、安心”的五心体验。

客户体验部是一个开放的、年轻的团队，欢迎有梦想的努力青年，加入我们！

三、客户体验顾问任职要求及岗位职责

【任职要求】

1、专科及以上学历，专业不限；

2、具备良好的学习能力和抗压能力；

3、具备良好的沟通协调能力，性格开朗，普通话标准，吐字清晰；

4、较强的服务意识和团队合作精神；

5、熟练操作Office办公软件，打字速度在40字/分钟以上。

【岗位职责】

1、全面识别：能够准确识别顾客需求，受理顾客端送货安装、维修保养、咨询及投诉等服务诉求；

2、专业受理：能够准确记录与反馈顾客需求，确保诉求及时、有效、专业的得到受理和流转；

3、科学测量：能够使用满意度、NPS等工具进行科学有效测量，识别顾客端问题/需求；

4、价值创造：能够有效补位顾客需求/痛点、高效闭环组织待改善问题，助力持续组织改善，提升顾客满意。

四、薪资福利

【薪资】

实习生：每月薪资=基本工资+绩效工资=平均4000-5500元/月

正式员工：每月薪资=基本工资+绩效工资=平均5000-7000元/月

以上为平均绩效奖金水平，绩效奖金采取多劳多得制，上不封顶，绩优者可达万元/月

【福利】

1、  实习期免费提供商业保险，毕业签订劳动合同后缴纳七险一金；

2、  每月100元餐补，年底发放1-3.5个月的年终奖（依绩效表现而定，平均为2个月）节假日福利；

3、  弹性工作制（8小时排班制），双休，法定节假日带薪休假，每年带薪休假5天；

4、  免费宿舍（4人间，基本家具、网络、空调等），免费班车，免费健康体检；

5、  不定期职工综合素养培训（中医、书法、礼仪等）和各类文体竞赛；

6、  免费文化娱乐场馆（图书室、台球室、卡拉ok、健身房、瑜伽室、室内篮球场等）；

7、  工作满两年配发身股，享受公司利润分红。

五、培养发展

1、  入职即接受带薪培训，由导师专业指导，规划专业类、管理类职业发展双通道；

2、  定期规划员工全生命周期成长路径，精准匹配培养计划，提供全方位的能力培养。

六、工作地点

浙江省宁波市杭州湾新区滨海二路218号方太集团

七、应聘方式

1、 联系方式：胡女士：0574-58020210      13857883464（微信同号）

          孙女士：13567412525

2、 投递简历至  hussg@fotile.com

3、 邮件标题格式：“应聘岗位+ 姓名+XX届+学历”

1、负责客户热线咨询、信息查询疑难问题的解答工作，提供优质的话务服务；

2、对目标客户进行回访，并解答回访过程中的客户信息咨询；

3、有效解决客户抱怨及投诉，维护品牌形象，对相关信息进行输入及文档整理；

4、针对已有客户诉求进行分析，并能够挖掘客户潜在需求，设计客户诉求解决方案。

1、男女不限，年龄在 18-35 周岁之间，身体健康；

2、政治面貌不限，品行端正，作风正派；

3、大专及以上学历，普通话标准，吐字清晰；

4、性格开朗，能主动学习，抗压能力强；

5、良好的沟通协调能力，较强的服务意识和团队合作精神；

6、熟练操作 Office 办公软件，打字速度在 40 字/分钟以上。

联系方式：林老师：13857234411（微信同号）